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「お客様は神様」の時代、ついに終焉へ… 過剰サービスを辞める企業続出

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1: 2018/02/19(月) 20:47:44.07 ID:+9KeYNZy0 BE:123322212-PLT(13121)

 今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために
司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように
誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の
中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。

* * *
ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるように
なっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止&
年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」
などがある。

いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる
女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。

また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」
「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか? 取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった
意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、
当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも
多数の称賛の声が出た。

モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと
思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうと
カネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。

全文
http://www.news-postseven.com/archives/20180219_653010.html

5: 2018/02/19(月) 20:53:06.61 ID:8iT2Z8yD0
>>1
そのかわり、金持ってない奴は客じゃないから何しても良いって考えに変わってきてるな

62: 2018/02/19(月) 21:20:44.23 ID:TO6tlyQd0
>>1
単に建前上だけでも客を尊重してたのが
本音を隠さずに「企業様は神様」になっただけ

390: 2018/02/20(火) 03:13:23.85 ID:GU0UHjf60

>>1
「お客様は神様です。」を客が言うから調子に乗りハードクレーマー見たいのが出ておかしくなる。

「お客様は神様です」は本来は利益をもたらしてくれた客に対してサービス提供者を思う事がら….

クレーマーや試供品馬鹿や試着馬鹿は「神様」でも無ければ「客」でもない…

「貧乏神」

全ての「お客様」が「神様」ではない….

2: 2018/02/19(月) 20:50:35.79 ID:3vCLmbK60
良い傾向だな

3: 2018/02/19(月) 20:51:37.06 ID:o4h/qD/Z0
今も昔もクレーマーは疫病神

4: 2018/02/19(月) 20:52:16.83 ID:KE+uUp0j0
良い風潮だ

6: 2018/02/19(月) 20:53:14.31 ID:CqgVLP4p0
お互い、人間です
別段、持ち上げたり下げたりする必要はないな

112: 2018/02/19(月) 21:44:07.02 ID:uuCy+ZzB0
>>6
俺もそれが根底にあってしかるべきだと思ってんだがね
お前が店員さんの立場ならどう思う?てのを常に意識して客の立ち振る舞いをすべきなんだよね

193: 2018/02/19(月) 22:31:16.44 ID:2IW3TTEI0
>>6
これ

344: 2018/02/20(火) 01:26:09.22 ID:L+guHVVf0
>>6
サービスは本来win-winのもの
良いサービスは、受ける側も相応の振る舞いをするものなんだよ

402: 2018/02/20(火) 03:55:51.38 ID:iCZL/MSJ0
>>6
全くその通り

472: 2018/02/20(火) 06:36:29.22 ID:K6M/O6GS0
>>6
そうそう

577: 2018/02/20(火) 09:09:44.43 ID:8b1h5y7B0
>>6
日本の商売ってこれが成り立たないやつが2ー3割いるからダメなんだよな

685: 2018/02/20(火) 15:19:39.33 ID:dYjUhyI50
>>6
うむ
いいこと言うやん
客側が多少謙虚になっていい
多少ね

8: 2018/02/19(月) 20:53:40.85 ID:l5frl2xf0
お客さまを侮辱する方もお客さまですが、それは

40: 2018/02/19(月) 21:10:31.80 ID:15CGYWbu0
>>8
ほかの客を侮辱しない客>ほかの客を侮辱する客
当然のことだ

9: 2018/02/19(月) 20:53:53.41 ID:k3lMmmJf0
本当なら朗報

10: 2018/02/19(月) 20:54:26.13 ID:lXxOn3MT0
神は神でも禍つ神だからな

12: 2018/02/19(月) 20:56:00.66 ID:q8gYuUcp0
ユーロが規制しまくりで競争しない方向に行った
日本も同じ道を歩むことになる
しかし財政破綻する

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引用元:http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1519040864/

11: 2018/02/19(月) 20:55:38.26 ID:pYhABIHo0
国鉄 俺らの時代がやっと

218: 2018/02/19(月) 22:54:33.23 ID:wAObejn80
>>11
オマエらはも少しやる気を出せwww

13: 2018/02/19(月) 20:57:47.53 ID:iyotxyLq0
従業員も低賃金だからな
そういう人を更に虐めるクレーマーはもう病気だろ

364: 2018/02/20(火) 01:55:30.94 ID:YOyARXXi0

>>13
昔は「お客様は神様」と言われたら、客の方も神様のような態度人格であらねばならないという自制心があったのだが、今はやらずぶったくりだからな

昔はヤマトの宅急便がなんとしても翌日配達にと吹雪の中でも間に合わせたら
客の方もご馳走するわ土産持たせるわですごかったらしい
今吹雪の中でなんとか翌日配達を守ってもチップを包むどころか、間に合わないとクレーム入れるような客ばかりだろ

14: 2018/02/19(月) 20:58:00.20 ID:bX6JHMSp0
やりだすと徹底的にやり過ぎてカスサービスになりそう

15: 2018/02/19(月) 20:58:55.52 ID:fIp+8s1d0
下っ端バイトにきつい過剰サービスさせるだけで、その分の賃金くれね~からバイトが来なくなるのよ

16: 2018/02/19(月) 20:59:26.00 ID:JmZEtcEy0
サービスには対価を払うのが当然
コンビニ客なんてモノの値段しか払ってもらってないんだからモノ以外は提供しない方がいい
欲しいなら相応の金を払え。

562: 2018/02/20(火) 08:42:16.91 ID:VkK4MhFk0
>>16
トイレも駐車場も無いコンビニなんか田舎だと軒並み潰れると思うが

643: 2018/02/20(火) 11:17:54.04 ID:EI2ghTeM0
>>16
そう考えるとアメリカのチップ制度は理にかなってるんだな。

18: 2018/02/19(月) 21:00:32.07 ID:HV06zwJt0
カスサービスが嫌なら高級店に行けばいい

19: 2018/02/19(月) 21:00:56.08 ID:h8aylumb0
別に神様だとは思ってないけど
学生の時バイトしてた店が 客に呼ばれてから行ってたら怒られるくらい接客にうるさかったから 今でもその目線で見てしまうな
それでイライラしてしまう
もちろんファミレスとか焼肉屋なんかでそこまでの接客は求めてないけどね
おまえらも一緒に仕事しててトロトロやってるのいたらイライラするだろ
そんな感覚

298: 2018/02/20(火) 00:02:09.55 ID:BBneQ5f/0
>>19
わかる
過剰サービス叩き込まれてると目線が違うよな

513: 2018/02/20(火) 07:56:21.80 ID:/iQcmd1zO

>>19

基本的にクレームがハードなのはキチガイか同業

メーカー勤務は製品に
接客業は接客態度に
ねらーは駄レスに

551: 2018/02/20(火) 08:33:04.52 ID:rpYnwuQa0
>>513
確かに
ディズニー経験者はうるさかったわ

669: 2018/02/20(火) 12:56:11.03 ID:I9x4PTj/0

>>513
久々に納得できるレスw

昔バイトしてた喫茶店で、結構「喫茶店でそこまでやるか?」ってくらい親切丁寧な接客やらされてたけど
今でも「ファミレスならこのくらいしょうがないよなぁ」って多少の事じゃイライラしないよ
逆に客なのに気を遣い過ぎてグダグタになる事はあるw

20: 2018/02/19(月) 21:01:10.21 ID:W0wF9ahj0
でも顧客は神様で営業が勝手に決めた期限短縮や只での機能追加はやらされるんだろ
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24: 2018/02/19(月) 21:02:01.10 ID:L64qhFY90
お客様はモンスター?

25: 2018/02/19(月) 21:02:21.39 ID:3vCLmbK60
くだらない客の肩を持って従業員がやめたらオレがキツくなるからな
客の代わりはいくらでもあるが従業員の代わりを探すのは大変

30: 2018/02/19(月) 21:04:39.89 ID:E90QSn7k0
別に客は神様じゃねえから

31: 2018/02/19(月) 21:05:15.94 ID:ubCsGp4Z0
うちも会社として客注断るようになったよ
クレームよく入るけど知らね

32: 2018/02/19(月) 21:06:37.57 ID:AqHkPAZL0
気分悪くなる接客されたら二度と行かないけど
かと言って過剰サービスも求めてないから普通でよろしく

34: 2018/02/19(月) 21:07:45.40 ID:EKk1fsWC0
良いと思う、何かもう色々無理し過ぎ

53: 2018/02/19(月) 21:16:56.45 ID:bAPQcXgG0
単に店側が儲からないからやめたってだけじゃん、客をバカにしてるようなやつ雇ってる店は自然消滅していくわ

55: 2018/02/19(月) 21:17:43.96 ID:Hdo9aW0M0

ちょっとでも搾取しよう得しようと
卑しい客が増えてきたのかもしれない

おかしなやつが少しいるだけで、自衛のためにどんどんルールが増えてゆく

56: 2018/02/19(月) 21:17:44.63 ID:1KGq2AdF0
貧乏神しかいないだろ(・∀・)

57: 2018/02/19(月) 21:18:46.59 ID:h+A1K2HK0
まあ客も企業も最低賃金で働く人に色々と求めすぎよ

『「お客様は神様」の時代、ついに終焉へ… 過剰サービスを辞める企業続出』へのコメント

  1. 名前:匿名 投稿日:2018/02/21(水) 08:20:54 ID:1b8cd21cb

    完全にいちゃもんレベルの事を言ってくるのがいるからな
    いいぞ、この調子で排除してくれ

  2. 名前: 投稿日:2018/06/04(月) 07:10:30 ID:589fc6ab0

    糞丁寧なのは、日本の伝統とちゃうよ。どっちかというと、店側が強いのが日本式。
    武士が、作ってくれや、って懇願して名工が作る的な話も多いだろう?

    ネットウヨなんちゃらみたいでいやだけどね。でも、あの国ってそういう伝統があるよ。弱い立場の者をさらに、頭下げさせて悦に入るって類のものが非常にある。
    消費者産業、特に安い商品を売ってる産業には、あの国の密航者出身の経営者が、実体としても多いと思う。そうして、日本人に頭下げさせて喜んでるんだと思う。
    あっちの国では店員とか職人は、最下層で幾らでも蹴っていいのよ。それが日本社会にも出てしまってるんとちゃうかな。交流wが深まるにつれてさ。

    あっち系もあるし、戦後の米国式にしても、店子や使用人の地位は低いわけやから、そいつらは頭下げろ、ってなるわね。
    クソ野郎とはいい争え、って気風はあまり感じられない。costomer satisfactionと言えば恰好はいいが、奴隷式だろう。
    あっち系も米国系も、特にあっち系は大量に取り入れると毒だな。