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日本の「お客様は神様」はやりすぎ! 店側も強気の対応が必要

Photo via artbaggage via VisualHunt
1: 2017/01/05(木) 17:24:56.91 ID:kD18h9k00● BE:896590257-PLT(21003) ポイント特典
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
神戸新聞NEXT 1/5(木) 7:30配信

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。

「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。

「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。

■従業員の人権に理解を
日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。

-端折っているので細かくはソースで-

感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市

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2: 2017/01/05(木) 17:25:28.39 ID:5Zvs6Cg30
今時それほど見ないけどな

3: 2017/01/05(木) 17:27:03.21 ID:AKeSQp2u0
クレーマーがデカイ面し過ぎではと思う
変なユーチューバーとかも最近増えたな

53: 2017/01/05(木) 17:51:32.92 ID:k4VWg1lr0
>>3
それユーチューバー関係あるのか?

79: 2017/01/05(木) 18:02:26.57 ID:rI/S/J390
>>53
チェーンソー振り回して炎上中の奴がおるやん

4: 2017/01/05(木) 17:27:32.05 ID:z7t3CKKF0
私だ

22: 2017/01/05(木) 17:36:49.24 ID:Kn6gSeWM0
>>4
お前だったのか

159: 2017/01/05(木) 18:24:45.16 ID:P1CZWWk90
>>22
いやいや、私が神だ

6: 2017/01/05(木) 17:27:34.57 ID:mo567Q090
日本で個人相手の客商売には関わらない方が良い。
法人はまだマシ、

7: 2017/01/05(木) 17:27:54.69 ID:ydNChDot0
三波春夫のせいだろ。

8: 2017/01/05(木) 17:27:55.05 ID:ilVXDsNo0
そうだぞ乙武

9: 2017/01/05(木) 17:28:09.73 ID:CYZVEAJg0
イライラしてる客は多い気がするな
昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか

10: 2017/01/05(木) 17:29:09.18 ID:L5rkwgv/0
勘違いしたクズは威力業務妨害

11: 2017/01/05(木) 17:30:41.96 ID:DZ/t2rpS0
客は神だ
ただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない

12: 2017/01/05(木) 17:30:57.39 ID:p5lz/Pas0
1時間も聞く方もおかしい
しつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ

27: 2017/01/05(木) 17:40:34.01 ID:gqHTMF2ZO
>>12
そうするとひどい店だと自分の被害だけを過剰に訴えてネットにアップする

で、バカなネット民が鵜呑みにして裏付けもしないで不買だ凸だと炎上してもっと面倒なことになる

37: 2017/01/05(木) 17:43:57.72 ID:OTLLQwoF0
>>27
15年前ならともかく、今のネット民はそこまでバカじゃないだろ
一人の一方的な訴えじゃ、まず動かない

47: 2017/01/05(木) 17:47:39.29 ID:gqHTMF2ZO
>>37
いやバカだよ
更に低年齢化、高齢化してるからバカになってる

233: 2017/01/05(木) 19:19:47.27 ID:LPCTYiiN0
>>47
バカをバカが擁護するんだよな

14: 2017/01/05(木) 17:32:59.33 ID:bRXWR0lI0
Amazonは神

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引用元:http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/news/1483604696/

15: 2017/01/05(木) 17:33:41.08 ID:UTFGSlEC0
元々は価格で勝負できないからやってたんだろうに
そこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる

16: 2017/01/05(木) 17:33:52.06 ID:ZYi6M+qR0
お客様は神様だって店側が決めることだよな

89: 2017/01/05(木) 18:05:25.46 ID:xVO1WMYz0
>>16
自ら神を名乗るなんて
烏滸がましいからな
どうせ下層だろうが

112: 2017/01/05(木) 18:12:21.32 ID:Z7I819uw0
>>16
たしかに
客が神かどうか決めるのはマスコミでもネラーでもなく、その店の経営者だな

17: 2017/01/05(木) 17:34:44.37 ID:RomZN+u10
昔と比べてマナー的には色々良くなってるよ昭和の頃なんて酷いもんじゃった
電車とかでも殆どの人が我先で並ぶと言う事もしなかったしな
幼心に醜い大人たちだなあと思ってた

20: 2017/01/05(木) 17:35:28.50 ID:5Zvs6Cg30
お客様は神様でいいけどどの神様を信じるかはお店次第だよな

21: 2017/01/05(木) 17:36:20.04 ID:/yPAkdM0O
客は調子こき過ぎ

23: 2017/01/05(木) 17:37:14.59 ID:+sSBDuxN0
私企業なんだから利益を最大化するように動けばいい
一時間のクレームにより損失する可動>クレームを無視したことによる影響
だと判断すれば勝手に切っていい
社会人でその仕事を任されてるんだから仕事に対する判断は自分でやればいい
判断が間違ってたなら自分で責任を取ればいい

48: 2017/01/05(木) 17:47:48.98 ID:KnFYULnZ0
>>23
大人が居る

175: 2017/01/05(木) 18:33:51.40 ID:PI0JGCHn0
>>23
その責任を取りたくないから、腫れ物に触るような対応だったり、当たり障りのない対応をしたりが多いんだろうね
でも、これって最終的にどちらにとっても不幸だよね
真っ当なクレームなら真摯に対応する
ただのイチャモンならそれに見合った対応をする
シンプルな話なんだけどね

24: 2017/01/05(木) 17:38:47.64 ID:3e0HQs0e0
丁寧=謙る
現状の接客がこうなってるからなあ

25: 2017/01/05(木) 17:40:00.61 ID:XEK4OZ6H0
接客業バイトすると「客の言うことには逆らうな」て教育受けるだけど

26: 2017/01/05(木) 17:40:09.45 ID:YvgO1cSY0
この手の話しに寛容とか不寛容という誤った言葉の使用方法すんなハゲ
寛容バカかよ

正当な要求か不正当な要求かの話しだろ
言葉は正確に使えやバカ

282: 2017/01/05(木) 20:04:50.63 ID:KH7vj+9B0
>>26
不正当じゃなく不当って言った方がいいんじゃないの?

28: 2017/01/05(木) 17:40:44.65 ID:LzTK/ZVV0
お客様は神様ってのは店側の心得であって
客が言うもんじゃないだろ

客は神様ってほざく奴ほど
年収と年商の違いすらわかってない奴がおおい

84: 2017/01/05(木) 18:04:18.83 ID:+9FwLJWh0
>>28
そもそも飲食業の接客の心構えですらない
「客に芸を見せる時は神様に見せるつもりで臨む」という芸事の心構えだ。

29: 2017/01/05(木) 17:41:01.51 ID:dIAGLjx40
海外行くと日本の店員がいかに特殊かがわかるよな

30: 2017/01/05(木) 17:41:28.34 ID:TODyQW1x0
いつでも消費者でいられるわけじゃないのにね

77: 2017/01/05(木) 18:01:24.30 ID:UwPfF1jf0
>>30 俺はいつでも消費者でいようと思えばいれるけど、普通に接してるよ。

31: 2017/01/05(木) 17:41:40.88 ID:rx47ZmYS0
これは全くその通りなんだよね
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い

33: 2017/01/05(木) 17:42:19.28 ID:/wABtmST0
客にアッパーかましたら酷いことになったお。

34: 2017/01/05(木) 17:43:11.69 ID:aauQB9xo0
ネットで買うから良い
不当に高いんだからクレームくらい受けろよ

252: 2017/01/05(木) 19:31:35.09 ID:ISSeB9rm0
>>34
貧乏人は心根も貧しいな

36: 2017/01/05(木) 17:43:46.89 ID:i4Szym1U0
自営業の店は店主が神様だから
客は従属するしかない雑魚
とくにラーメン屋

71: 2017/01/05(木) 17:59:31.67 ID:UwPfF1jf0
>>36 まあそれは、それでもそのラーメンが食いたいから成り立つんだろうなw

39: 2017/01/05(木) 17:44:44.43 ID:pdlks+650
神様扱いされて増長する客の小物っぷりを見て優越感に浸る俺

44: 2017/01/05(木) 17:47:09.28 ID:X10NnnEj0
こんな下等な奴らのいざこざに、有事とは如何なものか

46: 2017/01/05(木) 17:47:26.02 ID:fA3hbSWx0
サービス料とってる店でもサービス提供者に還元されてない不思議

49: 2017/01/05(木) 17:48:42.27 ID:f3Um9hWr0
ここまで機械に色々やらせて人間しかできない事をやめちまったら仕事がどんどんなくなるね

61: 2017/01/05(木) 17:54:10.29 ID:G8JSwCJN0
近所の大きな病院の玄関に、職員への暴力や暴言が続くなら閉院しますと書いてあった

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