3G停波でガラケー終了…　スマホ移行に苦しむ高齢者が相次いでいる模様か…「金を出して買ったのに有償サポート。こんなものを売りつけるのか！」

　九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん（仮名・40代）が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」（柏木さん）

スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」（柏木さん）

もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1

news.yahoo.co.jp

>>1
>いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので
> ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。

こんな説明してるの？
間違いじゃないの？

>>1
＞声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。

愛する妻のため、世の中の理不尽と命がけで戦う夫。
カッコいいなあ。
俺は生涯未婚だが、こういう両想いのまま年老いていくカップルが羨ましい。

>>1
店員がガラホを薦めたら、よかったのに。

スマホじゃなく。

>>1
使えないものを買うなよ
老人がスマホ持ってっても特殊詐欺にひっかかるだけじゃね？

なんで欲しがるの？

>>4
携帯会社が、高齢者も便利だから持ちましょう
って盛大に公国して普及はかってっから。

今の時代、高齢化社会だから～、と言ってビジネスの足しにしようとしてる奴
本当に高齢者のことなんてこれっぽっちも考えてないから。