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ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪・・・ 初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」買取に出すと「不具合品なので10円」

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1: 2018/12/12(水) 16:02:22.60 ID:CAP_USER9
ドスパラ、ユーザー対応「炎上」で謝罪 PC不具合めぐり「お客様に不愉快な思い」
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると…

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。

投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、

「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」

と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。

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15: 2018/12/12(水) 16:06:23.54 ID:7QWOHtRb0

>>1
購入後は偶発的に二度の不具合が出て、調査の時は偶発的に不具合が起きず、買取り時は偶発的に不具合が出たんですね、分かりますww

このご時世、謝る時に嘘は付かないほうが良いぞ。素直に最初の調査がおざなりでした、申し訳ありませんって言っとけ、下手な嘘で言い訳すると必ず後で後悔するぞw

85: 2018/12/12(水) 16:18:30.42 ID:1nm30tVk0
>>1
もともと
ボッタクリの中古買い取り屋だからな
経営陣から腐っている

90: 2018/12/12(水) 16:18:52.57 ID:tXkzr+D10
>>1
これぞ矛盾w

132: 2018/12/12(水) 16:23:00.21 ID:ksWD9jop0
>>1
これに関しては悪意があった訳ではなくただ単純に不良の検査が甘かっただけな気がするな
買取に関しては慎重に対応したからわかった感じで

317: 2018/12/12(水) 16:40:26.09 ID:/R48pL+h0
>>132
客にしたら初期不良の検査甘いとか詐欺でしかない

387: 2018/12/12(水) 16:44:52.10 ID:63es2u4Y0
>>317
今のPCの不安定は検査しようがないんだよ。再現したりしなかったり。
省電力機能てんこ盛りで周波数やら電圧やら消費電力が乱高下するのが原因。

400: 2018/12/12(水) 16:45:35.02 ID:/R48pL+h0
>>387
じゃあなんで買取で検査できてんだよ

448: 2018/12/12(水) 16:49:53.08 ID:63es2u4Y0
>>400
たまたま再現したのさ。kp41関連は自作PC板住人でも切り分け困難。

470: 2018/12/12(水) 16:51:54.30 ID:tx1BEclr0

>>400
買取部門には、神か達人が居た

じゃまいか

482: 2018/12/12(水) 16:52:43.63 ID:ksWD9jop0
>>400
買い取りに関してはその後売る必要もあるから何度もしっかり検査するんじゃないの?そうしないとどこで不具合出たか確認出来なくなっちゃうし
初期不良に関しては1であったように環境のせいでたまたまなっただけか勘違いの可能性もあるから検査時の環境で普通にチェックして大丈夫だったらおかしくないじゃんってなるのかと

243: 2018/12/12(水) 16:34:47.69 ID:0VP8Rj9G0
>>1
ちゃんと対応してもらったのに晒し上げとは、投稿者もなんだかなぁ…。
営業妨害と捉えられもおかしくない。

262: 2018/12/12(水) 16:35:55.73 ID:/R48pL+h0
>>243
ちゃんと対応してれば晒されても炎上しない

281: 2018/12/12(水) 16:37:23.92 ID:RjzD2ngh0
>>243
最初に投稿された時点では「対応待ち」と書かれていて、ドスパラが交換対応したって話はあとから書き足されたものだよ

290: 2018/12/12(水) 16:38:17.75 ID:RxLxMnaB0
>>243
え?ちゃんと対応してないじゃん
やりこめられてシブシブ認めたのを
ちゃんとした対応とは言わないよ
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362: 2018/12/12(水) 16:43:22.14 ID:Q7WHYCPM0
>>243
不良品を売ったことや、初期不良を交換しなかったことは何かの罪になる可能性があるのだろうか

565: 2018/12/12(水) 16:59:20.94 ID:ucuuse4I0
>>243
何も知らないなら適当なことぬかすなよ
ドスパラの初期不良対応が糞なのは今にはじまったことじゃねえわ
10年近くこんなもんだ

634: 2018/12/12(水) 17:05:40.80 ID:3/GSuQyzO
>>243
被害者が公表しなければ同様のケースで泣き寝入りする人が出る可能性がある。
ちゃんとした対応ってのは問題が起きたら速やかに公表して過去のケースも精査するか、公表されたくないなら金を積んで合法的に口止めをする事だろ?

768: 2018/12/12(水) 17:18:56.27 ID:uYAGh7Pc0
>>243
修理依頼時に門前払いしてる時点で!ちゃんと対応してるとは言えない
問題が世間に知られてから慌てて対応するのと変わらん

266: 2018/12/12(水) 16:36:04.36 ID:S9zwiI5x0
>>1
法令違反報告されたときの
東京都や東京ガスみたいだな

277: 2018/12/12(水) 16:37:02.70 ID:7wGoapxC0
>>1
被害者は結構な策士だよな
もはややり取りが美しいレベル(´・ω・`)

316: 2018/12/12(水) 16:40:25.20 ID:I1fAyV2l0
>>1
そういえば、RTX2080Tiが初期不良多いらしいね

332: 2018/12/12(水) 16:41:46.79 ID:Dy+3yX7C0
>>316
RTX2070~2080TI全部だぞ
メモリが焼けた、コンデンサが漏れるとか初期不良だらけらしい

495: 2018/12/12(水) 16:53:23.75 ID:ZFOljoDF0
>>1
これはいい方法ですねwww

516: 2018/12/12(水) 16:55:11.14 ID:1RAdFxYn0

>>1
> 不具合が恒常的に発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ
> 偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
> 後者のケースであったと考えられます

嘘つけ、サポートの兄ちゃんはろくに検査してなかっただけだろ

699: 2018/12/12(水) 17:12:05.34 ID:EJPwJVWG0
>>1
今時相性なんて言ってたら笑われるぞw

948: 2018/12/12(水) 17:32:18.52 ID:vJI8R+ju0
>>1
ドスパラなんぞ使った自業自得でしかないな

9: 2018/12/12(水) 16:04:36.26 ID:Stf0P/Fy0
クソ錬金術吹いたw

10: 2018/12/12(水) 16:05:04.06 ID:NuIF3cdl0
NVのゲフォ2000番台全て不良品だろw
XO出るわ、基板燃えるわ
1060だぶついてて2060も出せないんだってな

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2: 2018/12/12(水) 16:03:20.77 ID:lUa2FoMH0
ドスパラなんか使うからや

428: 2018/12/12(水) 16:48:00.06 ID:y7nEFJf70
>>2で終了
解散

833: 2018/12/12(水) 17:23:44.41 ID:diA+xqJB0
>>2
ほんとにね

3: 2018/12/12(水) 16:03:48.89 ID:JKzuV0Fx0
検査なんかしてないだろ

294: 2018/12/12(水) 16:38:36.06 ID:DbFvRJxy0
>>3
答えいうな!

8: 2018/12/12(水) 16:04:25.73 ID:pPPOKRwK0
どっちだよw

11: 2018/12/12(水) 16:05:48.18 ID:yTAliy1d0
いつも通りのドスパラじゃん
自作PC板だとtsukumoかsofmapで買えが常識。

928: 2018/12/12(水) 17:30:55.98 ID:6gRVj+jp0
>>11
φ(`д´)メモメモ・・・

12: 2018/12/12(水) 16:06:12.66 ID:h9K7hruj0
何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ

14: 2018/12/12(水) 16:06:21.86 ID:Vces55Zz0

結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww

20: 2018/12/12(水) 16:07:20.61 ID:7QWOHtRb0
>>14
事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって?ww

153: 2018/12/12(水) 16:24:48.67 ID:A7fgB5dl0
>>14
告発しなきゃ
他の客泣き寝入りやで

16: 2018/12/12(水) 16:06:34.05 ID:YunyHDVL0
つーかドスパラ買うならDELL買った方が100倍ましだな

599: 2018/12/12(水) 17:02:24.17 ID:n5a6NC2y0
>>16
十数年前からずっとDELLを買い続けてるわ
そこそこ安くて何の問題も無い

823: 2018/12/12(水) 17:23:02.91 ID:VneCCJFD0
>>16
たかだか小売店のドスパラとメーカーのDellを比べたらいかんのでは。

866: 2018/12/12(水) 17:26:17.97 ID:Imij30vQ0
>>823
客にしてみりゃそんなの知ったこっちゃねえよ。

17: 2018/12/12(水) 16:06:53.22 ID:zpmPyaNt0
ただの詐欺企業だな
詐欺師天国ニッポン

18: 2018/12/12(水) 16:07:02.56 ID:pHmotf7C0
だからワタシはG-tune

21: 2018/12/12(水) 16:07:49.36 ID:qtFeeYsN0
>>18
G-TUNEかっこいいだけど、デカすぎ・・・

23: 2018/12/12(水) 16:08:24.86 ID:JHpqJAK10
SSDの件といいドスパラは止めた方が良さそうだな

25: 2018/12/12(水) 16:08:41.21 ID:Kis0536w0
いやドスパラは前からクソ対応で有名だろ

28: 2018/12/12(水) 16:09:02.07 ID:ORO6y6X20
はははは

29: 2018/12/12(水) 16:09:09.07 ID:Vces55Zz0
ドスパラにサポートを求めるバカって

31: 2018/12/12(水) 16:09:57.37 ID:mnt7HQ6W0
電源の初期不良のときはそのまま交換して貰えたな

32: 2018/12/12(水) 16:10:07.61 ID:co9sR3f10
ドスパラ絶対買わねえ
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34: 2018/12/12(水) 16:10:40.97 ID:0tOKSxvV0
ドスパラのPC買ったけど、DVDが1年くらいで壊れた。
それ以外は普通に動いてるから、また買うと思う

35: 2018/12/12(水) 16:10:57.91 ID:rn+dEEj40
クレバー

36: 2018/12/12(水) 16:11:07.15 ID:LML/Lhvh0
さすがドスパラ

38: 2018/12/12(水) 16:11:27.33 ID:wS+JCUzJ0
同じ粗悪品でも老舗のマウスの方が安心ではある

39: 2018/12/12(水) 16:11:45.90 ID:afHvRzuq0
ばれちゃったw

40: 2018/12/12(水) 16:11:53.01 ID:P0cm01PZ0
レノボだけはやめとけw

41: 2018/12/12(水) 16:11:55.79 ID:cQF+4SBp0
まだドスパラで買い物する奴いるんか

45: 2018/12/12(水) 16:12:08.73 ID:IrTCGrJl0
こんな舐めきった会社が存続して居ることに驚く

47: 2018/12/12(水) 16:12:25.96 ID:XymtW7We0
多少高くてもサイコム使うわ
マシになったというドスパラも結局この程度

48: 2018/12/12(水) 16:12:26.29 ID:ChIsgGz30
これは第2のPCデポ。

51: 2018/12/12(水) 16:13:02.11 ID:gQLDScRo0
普通サイコムで買うよね

54: 2018/12/12(水) 16:13:59.80 ID:RToGKT4x0
せやからワイはalienware選ぶんや