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商品を投げつけ客前で怒鳴る・・・本部社員から激しいパワハラを受けたFC店主が実態を語る

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1: 海江田三郎 ★ 2016/04/18(月) 12:52:46.90 ID:CAP_USER.net
  コンビニに塾、ファストフード。今や身近なフランチャイズ(FC)ビジネスでは、多くの店主が働く。本来は本部と「対等」な関係のはずだが、
「上下関係」や過労に悩まされる店主が少なくない。
 コンビニ最大手「セブン―イレブン」の店主だった埼玉県川越市の大家史靖さん(42)は、「本部社員のパワハラに悩まされた」と話す。
 「練馬南大泉5丁目店」(東京都)の店主になったのは2007年。事前に「1日の売り上げはすぐに70万円になる」と説明されたが、「自分は届かなかった」。
人件費を削ろうと、ほぼ毎日出勤。夜通しの勤務も週3日ほど入った。
 本部に払う「ロイヤルティー」は、「売上総利益」の半分以上。12年4月の損益計算書をみると、その額306万円。
従業員の人件費などを引いて手もとに残った利益は14万円足らずだった。
 「店舗経営相談員」と呼ばれる本部社員の日々の来店指導も厳しかった。返品作業にミスがあると、商品のドライフルーツの袋を壁に投げつけて怒鳴ったという。
社長の視察が決まると、事前に店を訪れ、
鍋焼きうどんの食品棚を片足で指し「何で空いてんだよ」と客前でなじったという。
 13年5月、出勤途中に車を引き返し、山へ逃げた。数日後、病院に行くと「適応障害」と診断され、店主を辞めた。
「弁護士に相談しても、雇用関係にないから難しい、といわれた。辞めるしかなかった」
 セブン&アイ・ホールディングスは「店への指導で多少強い口調になったかもしれないが、ものを投げたり商品を足で指したりなどはしておらず、パワハラはなかった」としている。
■ノウハウ提供、ほとんどなし

 個別指導塾を全国展開するFCに07年に加盟した男性は、「本部からのノウハウ提供がほとんどなかった」と振り返る。
 本部から指導員が来るものの、指導といえば「窓が汚れている」「売り上げが低い」といったことばかり。それも、毎年のように担当者が代わった。
 教え方のマニュアルもなし。テキストは市販の問題集の表紙を替えただけだったという。講師の採用も、自分で人材会社に広告料を支払って募集した。
ロイヤルティーは年間売り上げの11~12%で、数百万円に上った。このほかにも、生徒が20人増えるごとに50万円、
毎月の「広告分担金」1万5千円などの支払いもあった。13年秋、ロイヤルティーに見合ったサービスを受けていないと感じ、
「きちんと指導してほしい」と本部にメールすると、年明けに社長や法務担当社員らが教室にやってきた。メールについて
「本部への文句である」と断じ、いきなり「オーナーを辞めてほしい」と告げた。不信感が募り、退会して自分で塾を開くことにした。(疋田多揚

■FC規制法が必要
 《FC問題に詳しい中村昌典弁護士の話》 店主は、大きな組織の本部を前に、際限ない上下関係を強いられやすい。両者は雇用関係にないため、
労働法も適用されにくい。店主の過労を招いたり、労組を作って交渉するのを本部が拒んだりする問題を生んでいる。
店主の自由や裁量を不当に拘束しないよう、FC規制法を作ることが必要だ。
    ◇
 〈フランチャイズ(FC)〉 コンビニなどにみられる、本部の外から店主を募る事業方式。店主は独立事業に比べてブランドやノウハウを活用できる代わりに、
本部に対価(ロイヤルティー)を支払う。本部は、自社以外の労働力で事業を広げられるメリットがある。
 本部と店主の関係は対等とされているが、仕入れ先の自由がなかったり、弁当の値引き販売が制限されたりするなど、経営の裁量に限りがあることが多い。
2015年には東京都労働委員会が、裁量の少ないコンビニ店主は「労働者」だとする判断を示し、店主らで作る労働組合との団体交渉に応じるよう本部に求めた。
 日本フランチャイズチェーン協会によると、14年度の国内のFCブランド数は1321。総店舗数は25万9千あり、売上高は24兆円。コンビニが5万6千店を占める。

20: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:11:16.21 ID:3uwq9Lxe.net
>「練馬南大泉5丁目店」(東京都)の店主になったのは2007年。事前に「1日の売り上げはすぐに70万円になる」と説明されたが、「自分は届かなかった」。
>人件費を削ろうと、ほぼ毎日出勤。夜通しの勤務も週3日ほど入った。
> 本部に払う「ロイヤルティー」は、「売上総利益」の半分以上。12年4月の損益計算書をみると、その額306万円。
>従業員の人件費などを引いて手もとに残った利益は14万円足らずだった。
> 「店舗経営相談員」と呼ばれる本部社員の日々の来店指導も厳しかった。返品作業にミスがあると、商品のドライフルーツの袋を壁に投げつけて怒鳴ったという。

オーナーさんには悪いけどそもそも経営者たる能力に欠けていたような気もしないでもない
>>1にあるように
FC本部と店舗オーナーは対等な関係であって
オーナーはFC本部におんぶに抱っこで甘えていられる立場ではないんだよ

お店にお客が来ないようなら近隣の店舗視察してなにが売れててなにが客を引き付けるか研究しなきゃ
オーナーが人件費削って店舗に立ってるってことは
本来オーナーがやるべき経営判断をせず
アルバイトの雑用がやるべき仕事をしてしまってる
尚且つオーナーの客あしらいが悪くて客足が伸びないのかもしれない
本部社員の指導が厳しかったというのは
それだけこのオーナーが店舗運営に関してだらし無かったという事実の裏返しでしかない

>>1にあるように客前で怒鳴りつけられるのは非常識な話だと思うが
本社社員も人間だから怒ることも当然ある
この人として「?」がいくつも付くオーナーの言葉だけを聞き入れるのも正直どうかと思う

29: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:17:10.15 ID:zL4TnfcW.net
>>20
それができるんだったら、フランチャイズなんかじゃなくて自分で一から立ち上げればいいんでね
そんな能力はないけど出店する土地等を持ってる人にノウハウ仕入れルートを提供して金とるのがFC
経営者の能力低いのは織り込み済みのはず

47: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:31:43.02 ID:3uwq9Lxe.net
>>29
その考えがFC本部におんぶに抱っこで甘えてるっていっているんだよ

右肩上がりの市場成長期ならいざ知らず
ほぼ飽和状態の2007年に開店してて
オーナー自身の店舗運営の努力なしに
店舗構えるだけで儲かってしょうがないと考えてることが甘すぎる

そんな時代も先も読めないくせに
甘い考えでやってたんなら7-11に限らずなにやったって成功なんかしないわ

53: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:38:21.85 ID:1H8b7lRD.net
>>47
オーナーが工夫も出来ないほどにがんじがらめにしているのでは?
だとすれば、オーナーを責めるのはおかしい。

契約を盾にとっても、相手の無知に付け込んで暴利を得る場合もある。
一般的な注意義務を怠っていたならば別だが・・・。
契約至上主義は、とんでもない社会を招く。消費者庁がいらなくなる。w

216: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 16:05:22.77 ID:wVT/XmPc.net
>>20
非常に社員または関係者っぽい隙のない回答だ。
あってるけど冷たいよね。まあビジネスだって言われたらそれまでだが。
この世は地獄だ

218: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 19:33:41.59 ID:MGg8+rY4.net
>>216
> 非常に社員または関係者っぽい隙のない回答だ。
いや隙だらけ、詐欺師の台詞となんら変わらんよ、他国ではどうだとか、隣に立てることや
最初の契約の仕方、都合の良い内容など、都合の悪い事は言ってないしね

基本的に自分は悪くない、全てはオーナーの責任の一点張りだしね。そんな理屈が通るなら
ブラック企業など存在しない。公取も入らないし様々な法規制などもあり得ない。
いったいこれまでどれだけの労働関係の法や商規制がされたと思ってるんだ。
それがなぜ必要だったのか無いときには合法とされてた悪行があったからだろう。

> あってるけど冷たいよね。まあビジネスだって言われたらそれまでだが。
実際にはマスコミが報道すれば放置される事は絶対にないだろう。ワタミやすき家がそうで
あったようにね。報道されないから好き放題やれるわけ。あり得そうもないがマスコミが自由に
報道するようになったら終わりだよ、20など悪徳弁護士や工作員扱いだろうw

83: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:19:40.66 ID:hLh6o2Wp.net
>>1
>返品作業にミスがあると、商品のドライフルーツの袋を壁に投げつけて怒鳴ったという。 鍋焼きうどんの食品棚を片足で指し「何で空いてんだよ」と客前でなじったという。
セブン・イレブンはかれこれ12年は行ってないんだけど、いつから893が経営する会社になったん?
山口組系?、住吉?、稲川系?
でも直系の舎弟でも、一般客の前では、こんんs恫喝行為はしないぜwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

168: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 19:47:24.71 ID:MHZt8uAD.net
>>1
おれ、オーナーが怒鳴られてるところに出くわしたんだが、
その本部社員はアイスのケースにもたれかかって、怒鳴ってたので、
アイスを買いたい俺は困ってね・・・

「あんた邪魔だからだどきな」つったら、
俺を指さして
「誰だこいつは」つったからねw

171: オーナー 2016/04/18(月) 20:10:32.20 ID:umSg4chV.net
>>168
多分それはクレーマーじゃないかな。
一般にSVとは事務所で話をするし、不正行為でもしない限り本部が怒鳴ることもあり得ないから
10数年オーナーしてるけど周りのオーナからもSVを怒鳴った話は聞いても怒鳴られた話は聞いたことがないよ

200: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 08:25:25.25 ID:usQnv9kL.net
>>1
>商品のドライフルーツの袋を壁に投げつけて怒鳴ったという。
こういう奴はボコボコに殴って世の中の厳しさを教えてやるべきだと
思うんだが。

201: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 08:37:10.53 ID:Aa97yB6i.net
>>200
ホントだよな
法律に書いてないからやっても良いんだとぬかす奴
マジで終わってる

204: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 08:55:42.21 ID:IfkgOrdt.net
>>201
日本の法律は性善説で作られてるからな
グレーは白じゃないからNGって常識的な判断が必要なんだな
今のビジネス界はグレーは黒じゃないからOKって企業が結構ある
この十年二十年で伸びた企業なんてみんなそうだろ

2: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 12:54:54.57 ID:34uqT44d.net
コンビニオーナーは現代の奴隷制度

3: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 12:55:56.71 ID:Ml63P8s8.net
客いるのに大声で怒るのは止めて欲しい

4: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 12:57:37.35 ID:ynmL3lJY.net
客のいる前でって??
ブランド価値を失墜させる酷い社員なんだな。
本部はそんな社員を解雇した方が良いと思うよ。

7: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 12:59:47.00 ID:7HcM7bOA.net
怒鳴った画像残ってるんだよな?

9: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:02:22.04 ID:B/wwx8rg.net
数年前からフランチャイズオーナーは奴隷だと言われてたのにな
偉振れるのはバイトの前だけだろ

11: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:03:00.97 ID:Ijeb7xkF.net
セブンは本社地下の社員運営店舗が最悪の接客です。

184: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 23:01:28.30 ID:7mNPylA1.net
>>11
あゝ、あそこ慇懃無礼というか丁寧の中にも客を馬鹿にした雰囲気満載だよなぁ。なんなんだろ、あれ。

228: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 23:55:55.38 ID:MLl3W51q.net
>>11
> セブンは本社地下の社員運営店舗が最悪の接客です。

千代田二番町店? スネークしたら面白いかなw
 

12: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:03:38.96 ID:5+5F/TB8.net
またセブンイレブンかよ。

14: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:06:13.51 ID:2n3/a/gy.net
下請けに威張り散らす元請の社員みたいなもんだな。
FC制の場合だと、実質の責任(儲けの多寡)が
殆ど店の方に行っちゃうだろうから、
本部の社員は、余計にいい気なモンかもしれないな。

23: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:13:13.00 ID:jS0TWWi0.net
フランチャイズでもセブンイレブンは劣悪

俺は二度とセブンイレブンには行かない

32: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:21:35.33 ID:j2W1lhbc.net
偉そうにフランチャイズとは言うけど
まともなノウハウも自由もないんだから
単に営業ノルマを厳しくしただけの契約やろ

48: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:32:38.18 ID:jS0TWWi0.net
ブラック企業も真っ青のセブンイレブン
恐ろしや、恐ろしや

57: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 13:47:12.16 ID:gy1KQIWT.net
向こうはやくざ
なんだから
こっちもやくざが対等ってことじゃねーかなぁ
家畜じゃ駄目なのよ
肉食にならんと

69: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:04:41.15 ID:AQalchMu.net
深夜2時頃に、セブンイレブンで買い物していたら、
太ったひげ面の男が突然、入ってきて、
バイトの子に、商品ケースに値札表示がないと怒鳴りつけ、
店長を呼べと騒ぎだしのには、驚いた。
クレーマーかと思ったら、指導員だった。
厳しい世界なんだなあ。
ただ、客前ではいぎなものか。

219: 名刺は切らしておりまして 2016/04/19(火) 21:01:57.78 ID:XzbUL4IZ.net
>>69
その髭デブは正しい 小売業たるもの値段をしっかり
提示してこそプロと言える 値札も貼らずに
売ってる場面を見ると殺意さえ覚える
同じ商品でも味のラインナップとかで人気も値段も違う
のが商売だ ナメた真似すんじゃねーアホンダラ

70: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:05:37.32 ID:ynmL3lJY.net
FC開店で加盟店に借金背負わせてるから
本部社員はなお強気でパワハラするんだろうね。

71: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:05:56.76 ID:gd/UB1OC.net
ここがコンビニのFC制度の異常性なんだよな
独立性があるように見えて実際は奴隷、しかも実質的の客は店主という。
普通は客は大事にする物だが、奴隷扱いにしておいて、客でもあるという主客転倒の
異常さ、奴隷勝つ客というやりたい放題異常な商売方法なんだよね。
そして法の網の目をかいくぐる巧妙さ、これを考えついた奴は天才だと思うわw

73: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:09:04.21 ID:1MO+IdfS.net
日本のFCて何で規制されないんだろうな
その前にここまでブラックって広まってるけど、ひっかかりアホがいるのも凄い

74: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:09:40.04 ID:uTQ3WmOZ.net
人によるんじゃない?

SVとかを頼りにしてる店長やオーナーも多いし、そんなに悪く言う人いないよ

酒屋からコンビニに変えたオーナーとかは慣れてない感じはある。

学習塾はそんなもんだろ。家庭教師やってた人間が手広く教えるのに塾にする。
もともと教えるスキルがないと無理。

75: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:10:50.70 ID:y5zQHhQS.net
何だか窮屈な世の中だよね。
あんまり理不尽な事言われたら切れていいんじゃないかな。
他へ仕事替えてもいいし。

79: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:16:17.11 ID:RNtezh/3.net
FC関係ないけど、店主が店員をボロクソに怒鳴ってて客が全員しんみりしてる美味しいと評判の蕎麦屋があった
何が評判な蕎麦屋か、二度と行かないわ

客の前で無様な姿を見せる店には近寄りたくない

84: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:20:04.42 ID:PxfzGfqF.net
ブラックセブンは本当に酷い企業だなぁ!

101: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:38:07.79 ID:2zn1hG2Q.net
フランチャイズにしても派遣にしてもそうだけどピンハネ業くらいしか
儲かるものがないのは末期的。

108: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:47:09.42 ID:uQoyCjFC.net
普通の人が店をやると創価に万引きグループを送り込まれる

コンビニオーナーの人2人が客がみんな万引きに見えるゆうとった

ほかのコンビニでも店ができた最初は笑顔だったのに次に行ったら万引き

を見るような目で見られたことが2回あったからなんだろうって思ってた

141: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 15:56:54.42 ID:SC2p/9D3.net
>>108
潰れる前のコンビニはそんな感じだよな
客をジロジロ見る
その内普通の表情になって潰れる
すぐに次のオーナーが現れる
数年毎にこの繰り返し

111: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 14:50:23.66 ID:qu7lK+u3.net
セブンイレブンで買い物をしようと、入り口のドアを開け入ろうとしたら、
店内からスーツ姿の男性が二人、出て来ようとしていたので、
扉を手で押さえ、ドアマンの様に待っていたのだが、
会釈も何も無く表の車に乗り込んでいった。

感じ悪かったので、振り返って車を見たら
『セブンイレブン』のロゴが入った車だった。

あぁ、こういう会社なんだなと、その時に理解した。

125: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 15:14:19.31 ID:3W3qCOH4.net
そうは言っても、古き良き問屋頼みの雑貨屋では、14万の利益上げるんだって今は難しいのよね…
寝ずに働きたくとも、別に客は来ないし…

社会全体が、個々の労働者に対して、厳しくなっている。
フランチャイズのキチガイ社員を満足させないと、結局、客も満足させられない。
客の多くもやっぱりキチガイだから。

働いたら負けという気持ちも分からんでもない。

134: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 15:37:26.07 ID:LGp6Ke28.net
近所のセブンに来てた社員は汚い髪型 喋り方 客がいるのに御構い無しで商品並べてた
若い社員だったがパートのおばさんに対する話し方が偉そうだったな

139: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 15:51:11.84 ID:3W3qCOH4.net
オーナーなら儲かると勧められたもの事実ではあろうが、実際は、そう大して儲けたいと思った訳ではあるまい。
誘われてセミナーなどに参加し、言われるままに契約し、奴隷のように使われる、
ここらへんの一連のパターンに簡単にはまる人々が、一定の率で、必ず居るのです。
コンビニにしろギター教室にしろ建託事業にしろ、皆、そのパターン。

140: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 15:53:00.94 ID:MF9bu9hG.net
色々言われるセブンだが、コンビニやるならセブン。
本部の広告費やら商品開発力とかを考えると。

実際、競合するコンビニ本部社員がセブンのオーナーになってたりする。

145: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 16:19:42.52 ID:HgAgwh4e.net
>>140
これだけ叩かれてるのに毎年1000人以上がオーナーになるのはやはり儲かるからなんだろう

143: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 16:06:07.36 ID:KrpcEhj8.net
FCの悪質性はかなり昔から言われてたろ
こんなのにひっかかる方がアホ

144: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 16:19:00.08 ID:z24YoAWe.net
ネットがあるんだから不満は全部暴露するべき
ジャッジは我々市民に任せるべき
セブンイレブンでも内容にによっては傾くと思う

147: 名刺は切らしておりまして 2016/04/18(月) 16:22:03.39 ID:9XwsKWv4.net
セブンのフランチャイズなんて命知らずなやつがやるもんだ。
おれの友達も挑戦したがガリガリに痩せてリタイア、やると聞いた時
何時まで持つかとおもったもんだ。
奴らには共に栄えるていう思想が無いみたいね。
まあ、商才も無いのにコンビニオーナに飛び込むのもどうかと思うけどな
バカに売り方教えても成長しないのでイライラするのも仕方ないか。

引用元: 【労働】商品を投げつけ客前で怒鳴る・・・本部社員から激しいパワハラを受けたフランチャイズ店主が実態を語る

http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1460951566/