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りそな銀行が人工知能「KIBIT」を導入へ…

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1: 2017/07/01(土) 14:26:08.14 ID:Wr0qCXSb0● BE:601381941-PLT(13121) ポイント特典
りそな銀行がFRONTEOの人工知能「KIBIT」を導入 顧客満足度向上や要望への対応力強化をはかる

人工知能を駆使したビッグデータ解析事業を手がける株式会社FRONTEOは、独自開発の人工知能エンジン「KIBIT(キビット)」が、顧客から寄せられた声やニーズを解析し顧客満足度向上や要望への対応力強化のため、株式会社りそな銀行に導入されたことを発表した。

りそな銀行での具体的なKIBITの活用方法

今回導入されたシステムは、人工知能が多忙なエキスパートの業務を支援する、まったく新しいビジネスデータ分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」だ。

顧客の金融商品へのニーズや注意すべき点の把握

りそな銀行の各営業店の担当者とお客さまとのやりとりなどの面談記録を、金融商品のおすすめや、それに対する顧客の反応、気にしている点などの観点にてKIBITで解析し、「お客さま本位の取り組み」につながる記録を重要度の高い順に抽出。これまでは順番にチェックしていた記録に優先度をつけることができ、顧客ニーズをいち早く、また効率的に把握し、対応を行うことが可能となる。

https://robotstart.info/wp-content/uploads/2017/06/sub1-7.jpg

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顧客アンケートの分類

りそな銀行で集めている顧客アンケートの数は1ヶ月で1,000件あまりにものぼる。アンケートの内容には、商品や店舗の設備に対する要望・意見、感謝の言葉からクレームまで、様々な内容が含まれている。これまではスタッフが1つずつ読んで仕分けを行っていたが、KIBITを導入することにより、過去の実際にあった記録を教師データに用いて、効率的かつ高い精度で分類を行うことが可能になり、アンケート内容の把握と対応までの時間を短縮することができる。

https://robotstart.info/wp-content/uploads/2017/06/sub2-1.png

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同社は、りそな銀行と共に2017年1月より行内の様々な記録を活用するPoC(概念検証)を行い、その効果を実証することで今回の導入へと繋がったとしており、今後は、りそな銀行の特色である、個人や中小企業の顧客を最重視した取り組みと、商品ライナップの幅広さの強みを活かすために、KIBITの導入範囲を広げていく提案を行っていくと述べている。

https://robotstart.info/2017/06/22/fronteo-resona.html

2: 2017/07/01(土) 14:26:32.29 ID:tkjUAmhr0
久保帯人?

3: 2017/07/01(土) 14:26:44.80 ID:YStLe+4z0
KBTIT

4: 2017/07/01(土) 14:26:51.29 ID:tC2sLUwG0
その略称考えたヤツ、ちょっとこい

5: 2017/07/01(土) 14:26:59.54 ID:5MD5jrZH0
ありがとナス

6: 2017/07/01(土) 14:27:47.53 ID:JRnLxvwv0
かしこまり!

7: 2017/07/01(土) 14:28:11.14 ID:kvrZWELq0
おいゴルァ

8: 2017/07/01(土) 14:28:19.29 ID:275skYFj0
これマジ?

9: 2017/07/01(土) 14:29:45.35 ID:Dj/c+wKj0
画像はよ!

10: 2017/07/01(土) 14:29:46.00 ID:5XMUkQFE0
for iphine?

12: 2017/07/01(土) 14:30:33.56 ID:a1H9/QoI0
メッシュのおっさん画像

13: 2017/07/01(土) 14:30:42.36 ID:ck2lzUud0
お待ちしてナス!

14: 2017/07/01(土) 14:30:50.54 ID:1a/VOczV0
ありがとNAS

15: 2017/07/01(土) 14:31:34.04 ID:TJuMEBm60
きゃわなお姉さんで満足しています

16: 2017/07/01(土) 14:32:27.50 ID:z3eADGFiO
ヒャッハー(;゜0゜)!

17: 2017/07/01(土) 14:33:02.40 ID:SDKf+Cr00
ノースリーブなの?

18: 2017/07/01(土) 14:33:26.02 ID:AqqWOn9S0
りそなは協和銀行の時代からリテイルの伝統があるからな。うまくいけばいいな。

19: 2017/07/01(土) 14:34:15.33 ID:fbbzGX7Q0
僕はついて行けるだろうか
君のいない世界のスピードに

20: 2017/07/01(土) 14:34:46.82 ID:qwUnsi420
かしこまり!

21: 2017/07/01(土) 14:35:00.42 ID:HcjSPvvE0
KBTIT禁止

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引用元 http://hayabusa9.2ch.net/test/read.cgi/news/1498886768/

22: 2017/07/01(土) 14:36:17.92 ID:3O9nEz3I0
これマジ?

23: 2017/07/01(土) 14:37:01.94 ID:kqejPzg50
お待ちしてナス!

24: 2017/07/01(土) 14:37:32.42 ID:0mlCfwa40
ありがとナス!

25: 2017/07/01(土) 14:38:37.07 ID:BXg0vFXQ0
ターボジャンプだ!

26: 2017/07/01(土) 14:39:43.09 ID:eBwdzjc60
りそな銀行使ってる人ってなんで使ってるの?
みずほ 三井住友 三菱ufj ゆうちょ
はメガバンクだしわかるけど

50: 2017/07/01(土) 15:10:25.69 ID:vDUEiQc00
>>26
あさひの頃から惰性で使ってる

27: 2017/07/01(土) 14:42:40.88 ID:5E8r+15z0
for iPhone?

28: 2017/07/01(土) 14:43:03.81 ID:vKzsRLFt0
KBTIT

29: 2017/07/01(土) 14:43:13.07 ID:j6wrzniq0
界王神と合体した人だっけ

30: 2017/07/01(土) 14:43:39.99 ID:9/3vjV270
KIBIT Beach Bar?

31: 2017/07/01(土) 14:43:57.49 ID:yEjsCq5h0
界王神?

32: 2017/07/01(土) 14:44:32.74 ID:hwpl+VSk0
もう許せるぞおい!

34: 2017/07/01(土) 14:47:13.40 ID:fLOYbYWs0
グラサン金髪はKBTITという定形を生み出した名作

35: 2017/07/01(土) 14:51:13.38 ID:Ea5OcmnM0
預金落ちろ!落ちたな

36: 2017/07/01(土) 14:51:41.38 ID:QHEDgJyv0
引き出し
残高照会
入金
卍解

37: 2017/07/01(土) 14:52:29.89 ID:yW+yUWe90
無関係なセクシー銀行

38: 2017/07/01(土) 14:53:26.19 ID:nQEe/TTH0

40: 2017/07/01(土) 14:57:04.81 ID:ZWs4a0ut0
>>38
行員全員この格好で(男女問わず)

39: 2017/07/01(土) 14:56:49.67 ID:6ID6kVrP0
パァン(システムが大破)

41: 2017/07/01(土) 14:57:37.96 ID:cUY7tNxC0
これマジ?

43: 2017/07/01(土) 15:00:17.84 ID:hzYxm+vc0
お前なんかにな!金なんかいらねぇんだよ!

46: 2017/07/01(土) 15:06:31.28 ID:2OTq44Bh0
嘘でもいいから萌えキャラなりにしとけよ

47: 2017/07/01(土) 15:07:43.00 ID:APflxl+H0
KITTの子供ができたのか

48: 2017/07/01(土) 15:08:57.32 ID:HeliAYQN0
うっそだろおいwwwww

52: 2017/07/01(土) 15:15:31.88 ID:/j0pM8vZ0
指摘したら淫夢厨だとバレるのでだれも指摘できない完璧なネーミング

53: 2017/07/01(土) 15:21:09.64 ID:5AI2Ay9h0
これマジ?

54: 2017/07/01(土) 15:26:21.25 ID:xV3o9nRI0
界王神と合体しちゃった奴か